POLÍTICAS DE LA TIENDA
AVISO DE PRIVACIDAD
NATURAL FANS SA DE CV con domicilio en Av. Jorge Jimenez Cantú s/n Lt14 Col. Rancho Viejo, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, CP 52930 y portal de internet www.naturalfans.com.mx, es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
Seguimiento de compras y pedidos
Cumplir con nuestras obligaciones comerciales
Prospección comercial
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
Recomendaciones y personalización
Mercadotecnia o publicitaria
Prospección comercial
Servicio postventa
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
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Nombre
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Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
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Domicilio
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Teléfono particular
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Teléfono celular
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Correo electrónico
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Método de pago
¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?
Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:
Empresas de paquetería o logística con la finalidad de cumplir con nuestras obligaciones comerciales. No se requiere del consentimiento previo del consumidor.
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:
Enviando un correo expresando su deseo a ventas@naturalfans.com.mx
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio:
enviando un correo a ventas@naturalfans.com.mx
Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, ponemos a su disposición el siguiente medio:
enviando un correo a ventas@naturalfans.com.mx
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:
enviando un correo a ventas@naturalfans.com.mx
Uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines:
Mejorar la experiencia e interacción con nuestro sitio web
Ofrecer contenido relevante para el usuario
Prospección comercial
Además, nuestro sitio web utiliza tecnologías de rastreo de Google y Facebook.
Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:
Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión
Idioma preferido por el usuario
Región en la que se encuentra el usuario
Tipo de navegador del usuario
Tipo de sistema operativo del usuario
Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario
¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de: Consultando nuestro sitio web www.naturalfans.com.mx
El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente:
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web www.naturalfans.com.mx, pueden hacerse actualizaciones sin previo aviso.
Última actualización: 28/08/2022
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a que los productos que nosotros comercializamos son para consumo humano y NATURAL FANS SA DE CV no podrá corroborar el debido tratamiento del producto, la higiene y el control sanitario existente respecto los productos que enviamos, únicamente se realizan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Si el producto presenta defectos de fabricación o mal estado,
Si el producto llegó dañado, quebrado o maltratado por lo que quedó inutilizable,
El producto surtido no fue el solicitado en el pedido,
Excepto que esta Política indique lo contrario, para realizar el cambio o devolución según las causas mencionadas, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
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Mandar un correo electrónico a ventas@naturalfans.com.mx dentro de un lapso no mayor de 48 horas a partir de la fecha que recibió su pedido, la situación presentada. Solicitaremos evidencia fotográfica del producto dañado y el estado del paquete (caja y/o envolturas) al momento de la recepción.
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Seguir el procedimiento indicado por nuestros asesores para la devolución de la mercancía dañado o errónea. Considera que, si el servicio que te ofrecimos para la entrega no tuvo costo, los gastos para regresar los productos a nuestro almacén corren por tu cuenta. El pago de zona extendida no es considerado como el pago de servicio de entrega.
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En el caso de mercancía con defectos de fabricación o mal estado, dañado, quebrado o maltratado, una vez que NATURAL FANS SA DE CV haya recibido el producto devuelto en su almacén, la reposición y reenvío ocurrirá en un lapso de 72 horas hábiles siempre que el producto se encuentre en existencia. Si el producto enviado no fue el solicitado por el cliente, una vez que recibamos el producto en nuestro almacén deberemos verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado, sin abrir y en su empaque original en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.
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En el caso de que el cliente solicite la devolución del importe pagado, deberá seguir el mismo procedimiento (descrito en el punto anterior) y deberá considerar que el método de pago usado para hacer la compra definirá las condiciones del reembolso.
Las operaciones pagadas con tarjeta de crédito, débito y/o a través de PayPal, serán reembolsadas a la misma tarjeta de crédito, débito y/o a través de PayPal en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Las operaciones pagadas a través de depósito bancario o transferencia electrónica de fondos serán reembolsadas a la cuenta bancaria indicada por el cliente en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Es necesario enviar un correo electrónico o carta autógrafa indicando la cuenta bancaria, CLABE e institución donde se recibirá el importe correspondiente a la compra.
NATURAL FANS SA DE CV podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al cliente, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización por parte del cliente. NATURAL FANS SA DE CV se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a visitas al sitio y operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones.